پشتیبانی و خدمات مشتریان — توفیق کالا
برای پیگیری سفارشها، طرح سوال یا ثبت درخواست، سریعترین و دقیقترین روش ارسال تیکت از طریق حساب کاربری است.
راهنمای ارسال تیکت
- ورود به حساب کاربری: وارد بخش «حساب من» شوید. (لینک: /account)
- انتخاب بخش پشتیبانی: از منوی حساب گزینه «تیکتها» یا «پشتیبانی» را انتخاب کنید.
- ثبت تیکت جدید: موضوع درخواست، توضیحات کامل و شماره سفارش (در صورت وجود) را وارد کنید. امکان ارسال عکس نیز فراهم است.
- پیگیری پاسخ: پس از ثبت، شماره تیکت برای شما ذخیره میشود و پاسخها از طریق حساب کاربری و ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد.
سوالات متداول
معمولاً تمامی تیکتها در کمتر از ۲۴ ساعت کاری پاسخ داده میشوند. در روزهای پر درخواست، ممکن است کمی بیشتر طول بکشد.
کافیست یک تیکت با موضوع «درخواست مرجوعی» ثبت کنید و شماره سفارش را درج نمایید. پشتیبانی شما را در مراحل بعدی راهنمایی میکند.
از بخش «سفارشها» در حساب کاربری، روی سفارش موردنظر کلیک کنید. اطلاعات ارسال و کد رهگیری در صورت ثبت نمایش داده خواهد شد.
